Politique de confidentialité
Comment Fenix Services collecte, utilise et protège vos données personnelles — conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Responsable du traitement
Fenix Services — Stéphane MARION
Sète, Occitanie, France
Email : contact@fenix-services.fr
2. Données collectées
2.1 Via le formulaire de contact
- Nom / Prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone (optionnel)
- Contenu du message
Base légale : consentement (article 6.1.a RGPD).
Finalité : répondre à votre demande, établir un devis, assurer le suivi commercial.
Durée de conservation : 3 ans après le dernier contact, puis archivage 5 ans si relation commerciale (obligation légale).
2.2 Via le chat Crisp
- Historique des messages échangés
- Adresse IP, navigateur, pages visitées
- Email (si renseigné)
Base légale : intérêt légitime (support client).
Durée : 6 mois pour les conversations non converties, 3 ans pour les prospects qualifiés.
2.3 Via Google Analytics (GA4)
- Pages visitées, temps passé, parcours
- Type d'appareil, navigateur, résolution
- Source de trafic (Google, réseau social, direct)
- Adresse IP anonymisée
Base légale : consentement préalable (cookie banner).
Durée : 14 mois (paramétrage GA4).
Si vous refusez les cookies, aucune donnée analytique n'est collectée.
2.4 Via Calendly (réservation RDV)
- Nom, email, fuseau horaire
- Créneau réservé, réponses aux questions optionnelles
2.5 Via Stripe (paiement)
Les données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs. Elles sont traitées directement par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS niveau 1.
3. Destinataires des données
Vos données sont traitées uniquement par Stéphane MARION (Fenix Services) et les sous-traitants techniques listés ci-dessous. Aucune vente ou cession commerciale à des tiers.
4. Sous-traitants et transferts hors UE
| Service | Finalité | Localisation des données |
|---|---|---|
| IONOS | Hébergement du site | Union Européenne (France/Allemagne) |
| Google Analytics | Mesure d'audience | USA (Google Ireland Ltd, clauses contractuelles types) |
| Crisp | Messagerie live | Union Européenne (France) |
| Calendly | Prise de RDV | USA (clauses contractuelles types) |
| Stripe | Traitement paiements | Irlande / USA (certifié PCI-DSS) |
| Formspree | Formulaire de contact | USA (clauses contractuelles types) |
5. Cookies et traceurs
Le site utilise des cookies techniques (obligatoires, pas de consentement requis) et des cookies analytiques (soumis à votre consentement).
Cookies déposés
- Cookies techniques : session, préférences (pas de consentement requis — article 82 LIL)
- Google Analytics (_ga, _gid) : 14 mois, mesure d'audience (consentement requis)
- Crisp : 6 mois, identification de la conversation
- fenix_consent_v1 : 12 mois, mémoriser votre choix cookies
Vous pouvez à tout moment modifier vos choix en effaçant les cookies de votre navigateur et en rechargeant le site, ou nous contacter à contact@fenix-services.fr.
6. Vos droits RGPD
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir la copie de vos données
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement : supprimer vos données ("droit à l'oubli")
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition au traitement
- Droit de retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer vos droits : envoyez votre demande par email à contact@fenix-services.fr en précisant votre identité. Réponse sous 30 jours maximum.
7. Sécurité
Le site utilise HTTPS (chiffrement SSL/TLS) pour toutes les communications. Les données sont stockées sur des serveurs situés en Union Européenne (IONOS). Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour prévenir la perte, l'usage détourné ou l'accès non autorisé à vos données.
8. Réclamation CNIL
Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
CNIL — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
www.cnil.fr
9. Modifications
La présente politique peut être mise à jour à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de dernière mise à jour.
Dernière mise à jour : 18 avril 2026